Даже внедрив предыдущие 4 шага, результата не будет, если не контролировать выполнение Ключевых Показателей Эффективности (КПЭ) и создания Ценного Конечного Продукта (ЦКП) на постоянной основе. И каждый сотрудник должен знать, что за свой результат он будет отчитываться перед руководителем.
Развивается и растет только то, чему мы уделяем внимание и контролируем процесс.Если не контролировать, то сотрудники рано или поздно расслабятся и перестанут работать эффективно, все равно никто не спросит об их результатах, и ничего не будет, если его не сделать. Прибыль будет снижаться, и, возможно, начнутся убытки.
Речь пойдет про планерки или координации или синхронизации. Названия разные, смысл один и тот же. Я буду использовать термин «
синхронизации» — он интуитивно понятен. Нужно синхронизировать действия и результаты сотрудников и отделов, чтобы получить запланированный результат, запланированную прибыль.
Чтобы синхронизации были полезны, их нужно проводить регулярно и быстро, не отвлекаясь на темы, не касающиеся цели встречи.
Собственник бизнеса проводит синхронизации
только с руководителями отделов и/или подразделений:
- один раз в неделю: для промежуточного контроля результатов (ЦКП) руководителей отделов и/или подразделений;
- один раз в месяц: с итогами за предыдущий месяц и постановкой планов на следующий.
Планы синхронизируются с руководителями других отделов, если это нужно. Принимаются решения для исправления недочетов и устранения препятствий для достижения целей компании.
Руководители отделов проводят синхронизации со своими подчинёнными:- раз в день (утром или вечером): фиксируя проделанную работу за предыдущий день и планы на предстоящий день, распределяет задачи, если это нужно. Так он будет в курсе, чем заняты его сотрудники и какие у них результаты. Выполняют ли они свои задачи и смогут ли они выдать свой ЦКП, от которого зависит ЦКП всего отдела;
- раз в неделю: для промежуточного контроля результатов сотрудников и всего отдела. Руководитель отвечает за результат своего отдела и отчитывается перед собственником;
- раз в месяц: с итогами за предыдущий месяц и постановкой планов на следующий для подчинённых. При необходимости действия сотрудников оперативно корректируются так, чтобы был достигнут результат (ЦКП) всего отдела.
Регулярные синхронизации необходимы, чтобы понимать, как движется каждый отдел к достижению общей цели бизнеса. И если результаты
ниже ожидаемых, вовремя внести коррективы, чтобы получить желаемый результат. Если результаты
выше ожидаемых, зафиксировать успешные действия в инструкциях и регламентах и использовать их в будущем.
Результат:Стабильная, растущая прибыль, т. к. быстро обнаруживаются и устраняются все узкие места, которые мешают увеличению прибыли.
Освобождение времени собственника, т. к. достижение результатов каждого отдела отслеживает руководитель этого отдела, а каждый сотрудник знает, что он должен отчитываться за результат своей работы на регулярной основе.